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FAQ Lilalilou – Livraison, retours, paiements et boutiques

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Questions fréquentes Lilalilou – Tout savoir sur notre mode colorée et responsable

Passer une commande sur Lilalilou ? Mode éthique et colorée

Comment passer commande ?

Il suffit de se rendre sur la boutique en ligne, de choisir les articles colorés préférés, de les ajouter au panier, puis de valider la commande via le tunnel de paiement sécurisé. En quelques clics, la commande est enregistrée et préparée avec amour dans nos boutiques bretonnes.

Est-il possible de modifier ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre équipe pour préparation. Si le colis n’est pas encore expédié, une modification peut parfois être possible (taille, modèle, adresse). Il est recommandé de contacter notre service client le plus vite possible pour voir ce qui peut être fait.

Ma commande est validée mais je ne reçois pas d'email de confirmation ?

L’e-mail de confirmation est envoyé après le paiement. S’il n’est pas reçu :

– Vérifier le dossier courriers indésirables / spams

– Vérifier que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte

– Si besoin, contacter notre équipe Lilalilou via le formulaire en ligne pour renvoi du message.

Le retrait en boutique est-il possible ?

Oui, le click & collect est proposé gratuitement dans les boutiques de Lorient et Concarneau. Il suffit de choisir cette option lors de votre achat en ligne.

Livraison de votre commande Lilalilou ? Délais et modalités

Où en est une commande Lilalilou ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un lien de suivi de colis est envoyé. Ce lien permet de suivre le colis pas à pas, jusqu’à sa destination finale.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 48h. Les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Chaque commande est préparée avec soin, depuis nos boutiques en Bretagne.

Effectuez-vous la livraison à l'international ?

Actuellement, les livraisons sont disponibles partout dans le monde. Et oui… Lilalilou traverse les frontières en baskets colorées.

Que faire en cas de colis perdu ou non reçu ?

En cas de problème de livraison, notre service client Lilalilou est joignable via le formulaire de contact. Une solution rapide sera proposée.

Échange ou retour d'un article Lilalilou ? Comment ça fonctionne ?

Est-il possible de retourner un article ?

Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 30jours après réception de la commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés et non lavés. Il suffit de contacter notre service client ou depuis votre compte via le formulaire de contact.

Peut-on effectuer un échange ?

Tout à fait. Les échanges sont possibles sous 30 jours, en ligne ou directement dans nos boutiques à Lorient et Concarneau. L’équipe reste disponible pour réserver une taille ou un article.

Combien de temps pour être remboursé après un retour ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.

Peut-on retourner un article acheté en boutique ?

Oui, il est possible d’effectuer un retour ou un échange directement dans l’une de nos boutiques Lilalilou en Bretagne.

Paiement sécurisé sur Lilalilou ? Moyens de paiement acceptés

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Lilalilou accepte les cartes bancaires, PayPal, ainsi que les virements et les paiements en ligne sécurisés. Les paiements sont rapides, simples et sans frais cachés.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées grâce à un protocole SSL. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées.

Mon paiement est refusé, que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :
– La carte bancaire utilisée est expirée ou le plafond est atteint
– Une erreur de saisie dans les numéros de carte, la date ou le code de sécurité
– Un blocage automatique de la banque pour mesure de sécurité

Dans ce cas, il est conseillé de :

1. Réessayer avec une autre carte ou via PayPal ou virement

2.Vérifier les paramètres de sécurité bancaire (SMS, app de validation, etc.)

3.Si le problème persiste, contacter sa banque puis notre équipe depuis votre espace personnel via le formulaire de contact. Lilalilou n’a pas accès aux données bancaires et ne peut donc pas débloquer directement un paiement.

Le paiement en plusieurs fois est-il proposé ?

Ce service n’est pas encore disponible, mais nous y réfléchissons activement.

Informations sur nos produits et nos tailles - mode colorée et créative

Comment choisir la bonne taille de vêtement Lilalilou ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Les coupes sont pensées pour s’adapter à différentes morphologies. Chaque fiche produit contient des détails concernant nos articles. Les coupes sont confortables, et notre service client peut conseiller si besoin.

Les vêtements Lilalilou sont-ils éthiques ?

Absolument. Lilalilou propose une mode responsable, colorée et produite en petite série. Les matières sont choisies avec soin, les productions sont raisonnées, et nous connaissons nos ateliers, nous allons à la rencontre de nos ateliers et artisans une fois par an.

Quels types de matières sont utilisés ?

Lilalilou privilégie les matières durables : coton biologique, viscose, fibres naturelles, matières recyclées. Le style, oui — mais jamais au détriment de la planète.

Chaque modèle est-il unique ?

Nos pièces sont produites en petites séries. C’est ce qui rend Lilalilou si spécial.

Proposez-vous des vêtements pour homme ?

Oui, une sélection pour homme est disponible dans la catégorie dédiée.

Comment entretenir les vêtements Lilalilou ?

Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit et sur l’étiquette du vêtement. En boutique, nous vous conseillons sur les besoins spécifiques de nettoyage. En cas de doute, notre équipe est disponible.

Nos boutiques à Lorient, Concarneau & en ligne

Où se trouvent les boutiques Lilalilou ?

Les boutiques Lilalilou sont situées à Lorient et Concarneau, en Bretagne. Chaque lieu est une bulle de créativité, remplie de pièces uniques et d’inspirations joyeuses.

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Les boutiques sont ouvertes du lundi au samedi. Les horaires exacts sont indiqués sur nos pages spécifiques : Lilalilou Lorient & Lilalilou Concarneau.

Peut-on acheter en boutique ce que l'on voit sur le site ?

La majorité des articles en ligne sont disponibles en boutique. Il est possible de réserver un produit en contactant l’équipe.

Puis-je essayer les vêtements sur place ?

Oui, des cabines d’essayage sont à disposition dans chaque boutique. L’occasion parfaite pour tester une silhouette colorée.

Le stock boutique est-il le même que sur le site ?

La majorité des produits sont disponibles à la fois en ligne et en boutique. Certains modèles exclusifs peuvent être réservés à chaque canal.

Carte cadeau Lilalilou & Offre promo ? Mode responsable à partager

Lilalilou propose-t-elle des chèques cadeaux ?

Oui, des chèques cadeaux sont proposés en boutique et sur le site internet. Idéal pour faire plaisir en laissant le choix.

Où trouver les offres promotionnelles ?

Les promotions, fin de séries et bons plans sont régulièrement mis en ligne dans les catégories dédiées. À surveiller de près, ou inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les informations en avant-première.

Comment utiliser un chèque cadeau Lilalilou ?

Un code spécifique est envoyé par e-mail (ou remis en boutique) et peut être utilisé lors du paiement, comme un moyen de règlement.

Comment utiliser mon code promo ?

Un code promo peut être entré dans le champ dédié lors du passage de la commande. La remise s’applique automatiquement avant le paiement.

Des ventes privées sont-elles organisées ?

Oui, nos abonnés à la newsletter Lilalilou reçoivent des invitations exclusives pour découvrir les nouvelles collections ou profiter de remises avant tout le monde.

Gérer votre compte client Lilalilou ? Connexion, création, infos perso

Faut-il créer un compte pour passer une commande Lilalilou ?

Il est possible de commander avec ou sans compte. Cependant, la création d’un compte client permet de :

– Suivre ses commandes

– Retrouver ses factures

– Gagner du temps sur les prochaines commandes

– Accéder plus facilement aux retours et échanges

Comment créer un compte client Lilalilou ?

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur l’icône "Mon compte" en haut du site, puis de renseigner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Une fois inscrit·e, un e-mail de confirmation est envoyé.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

– Vérifier que l’adresse e-mail saisie est correcte

– Vérifier le mot de passe (attention aux majuscules et aux caractères spéciaux)

– Si besoin, réinitialiser le mot de passe

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquer sur “Mot de passe oublié”. Un e-mail de réinitialisation sécurisé sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier les spams si vous ne recevez rien

Comment modifier mes informations personnelles (adresse, mot de passe...) ?

Une fois connecté·e à votre compte Lilalilou, vous pouvez accéder à la rubrique “Mon profil” pour mettre à jour :
– Adresse de livraison
– Adresse de facturation
– Mot de passe
– Coordonnées de contact

Puis-je supprimer mon compte client Lilalilou ?

Oui, sur simple demande via notre service client, votre compte peut être supprimé définitivement, conformément à notre politique de confidentialité.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, Lilalilou respecte la réglementation RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues.

Une autre question ?

L'équipe Lilalilou est à l'écoute.

→ Contacter le service client ou retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux.

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