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Retour article/SAV

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Garantie et retours


En cas de besoin Lilalilou vous propose 3 manières de nous retourner vos articles.

1 Retour gratuit en point Mondial Relay pour les commandes expédiées via ce mode de livraison.

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  • étape 1 : Accédez à votre espace client et cliquez sur SAV.
  • étape 2 : Créez une demande de SAV sur la commande correspondante.
  • étape 3 : Suite à la prise en compte par notre service SAV, il vous suffira alors d'indiquer 'RETOUR' sur l’étiquette fournie à la livraison.


Vous n’avez alors plus qu’à déposer le colis en point relais. Pour connaître le plus proche de chez vous c’est par ici.

2 Retour Classique, à votre charge

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  • étape 1 : Accédez à votre espace client et cliquez sur SAV.
  • étape 2 : Créez une demande de SAV sur la commande correspondante.


Les retours d’articles se font à l’adresse suivante:

Lilalilou
39, rue des genêts - 29300 Tremeven

3 Retour - Non conforme*/ Erreur de notre part

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Malgré toute l’attention portée à nos articles depuis la confection jusqu’à l’expédition, il peut arriver que celui-ci présente des défauts. Nous prendrons alors le soin de vous dédommager et prendrons alors à notre charge les frais de retour du colis via Colissimo.
Pour effectuer ce type de retour merci d’adresser votre demande à commande@lilalilou.com en joignant quelques photos et en détaillant bien le problème rencontré. Une réponse vous sera alors donnée dans un délai maximum de 8 jours (ces retours sont traités de façon hebdomadaire). L’appréciation du caractère de non-conformité étant laissée au SAV.


Afin de savoir si le colis nous a bien été retourné, pensez à conserver le numéro d'affranchissement délivré par Colissimo ou Mondial Relay.
Dès ce retour prit en compte, un e-mail de confirmation vous sera adressé.

  • Avoir : Créé dans les 2 jours suivant réception de votre colis, il pourra être utilisé sans limite de temps pour tout achat sur notre site.
  • Remboursement : Celui-ci sera effectué par chèque bancaire dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
  • Dans le cas d'un remboursement partiel d'une commande payée en plusieurs fois sans frais, il sera effectué dès que le nombre de mensualités nécessaires pour couvrir le solde de la commande auront été encaissées.
  • Dans le cas où vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande (par un code promotionnel ou bien via le programme fidélité), votre réduction sera recréditée en priorité sur votre compte client et le montant restant dû vous sera remboursé.


Merci pour votre confiance